广州收数律师:应对催收电话的技巧
发表时间：2025/10/30 广州收数公司
面对催收电话，很多人要么 “拒接逃避”，导致债务逾期加重;要么 “被催收话术套路”，盲目承诺超出能力的还款额，陷入更糟的境地。
一：“接电话时‘全程录音’，保留证据防侵权”。催收电话可能存在 “威胁、辱骂、骚扰” 等违规行为，接电话时先打开录音功能(告知对方 “为保障双方权益，本次通话将录音”)，若对方出现违规话术(如 “不还钱就找你家人 / 单位”“再不还就起诉你”)，可保留录音作为证据，向银保监会或 12321 平台投诉。某借款人遭遇催收威胁后，凭借录音投诉至银保监会，不仅停止了违规催收，还争取到了更低的还款利率。需注意，录音时要清晰记录通话时间、对方身份(如 “你是 XX 网贷平台的催收人员吗”)，确保证据完整。
二：“不‘回避债务’，但也不‘盲目承诺’”。接电话时不要说 “我没钱，以后别打了”，而是坦诚沟通 “我目前确实有还款困难，但愿意积极解决，能否和你们协商一个合理的还款方案”;也不要被催收话术(如 “今天必须还 5000 元，否则后果严重”)逼迫，超出能力承诺还款，可明确说 “我每月最多能还 2000 元，这是我的真实情况，希望能协商分期”。某上班族被要求 “3 天内还 1 万元”，他坦诚说明 “月收入只有 6000 元，还要交房租，最多每月还 1500 元”，最终平台同意分 6 期偿还，缓解了压力。
三：“主动‘核实催收身份’，避免遭遇诈骗”。市面上存在 “虚假催收”，冒充平台人员骗取钱财，接电话时需先核实身份：让对方提供 “平台名称、工号、债权证明”(如借款合同编号)，并通过官方渠道(如平台 APP、官方客服电话)验证。若对方无法提供信息，或要求 “转账至私人账户”，直接挂断电话，避免被骗。某借款人接到 “催收电话” 要求转账至私人账户，通过官方客服核实后，发现是虚假催收，成功避免了财产损失。
四：“抓住‘协商窗口期’，申请‘停息挂账’或‘延期还款’”。若债务已逾期，且确实无力一次性偿还，可在催收电话中主动申请 “停息挂账”(停止利息计算，仅偿还本金，分 3-5 年还清)或 “延期还款”(延迟 1-3 个月还款，期间不产生额外利息)。申请时需提供 “困难证明”(如失业证明、病历、收入证明)，增加协商成功率。某个体工商户因疫情导致生意亏损，提供营业执照和收入下降证明后，成功与银行协商 “停息挂账”，将 10 万元信用卡欠款分 36 期偿还，每月仅还 2700 元，无额外利息。